白銀訊 “您好，我是來為您上門服務(wù)的工作人員……”服務(wù)人員狄玉花按照智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺的派單，準(zhǔn)時來到怡心小區(qū)，為71歲的老人曾清上門打掃衛(wèi)生、測量血壓?！岸嗵澚怂麄兩祥T提供服務(wù)，年紀(jì)大了，身體也不好，有他們?yōu)槲覀冞M(jìn)行衛(wèi)生清掃，理發(fā)等服務(wù)，我們既方便又省心?！痹逍χf。
曾清老人的幸福滿意，源自于白銀區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺提供的精準(zhǔn)服務(wù)，白銀區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)分別面向政府、線下養(yǎng)老服務(wù)團(tuán)隊(duì)、服務(wù)對象三個層面，精準(zhǔn)對接老年人的服務(wù)需求。依托“互聯(lián)網(wǎng)+智慧養(yǎng)老”智能數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺，搭建“平臺+服務(wù)+大數(shù)據(jù)”的智能化居家養(yǎng)老服務(wù)體系，由線下的養(yǎng)老服務(wù)團(tuán)隊(duì)承接老人居家上門服務(wù)工作，如服務(wù)人員狄玉花所在的白銀市億點(diǎn)愛社會工作服務(wù)中心，就是一個承接居家養(yǎng)老上門服務(wù)業(yè)務(wù)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。服務(wù)人員上門后會根據(jù)老年人的需求，提供適老化服務(wù)。服務(wù)訂單結(jié)束后，由白銀區(qū)居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心智能化開展服務(wù)監(jiān)管，有效實(shí)現(xiàn)居家養(yǎng)老線下服務(wù)與線上監(jiān)管的無縫對接。
“白銀區(qū)對特困供養(yǎng)對象中60周歲及以上失能、半失能老年人服務(wù)補(bǔ)貼和護(hù)理補(bǔ)貼，政府出資向線下養(yǎng)老服務(wù)團(tuán)隊(duì)為老人們購買服務(wù)后，這些老人即可享受到居家養(yǎng)老上門服務(wù)?！卑足y區(qū)居家養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心負(fù)責(zé)人鄭先芳說。
“我們給白銀區(qū)城區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的空巢、獨(dú)孤、高齡、困難老人們提供社會救助困難老人居家上門服務(wù)，上門后我們的服務(wù)人員會根據(jù)老人的需求提供打掃衛(wèi)生、量血壓、理發(fā)、清洗床上用品等服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)后我們的服務(wù)人員將會通過手機(jī)，把照片上傳至智慧養(yǎng)老平臺。”白銀市億點(diǎn)愛社會工作服務(wù)中心主任何祖軍說，“照片上傳智慧養(yǎng)老平臺后，智慧居家養(yǎng)老服務(wù)中心會對已經(jīng)完成的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管。”
走進(jìn)白銀市白銀區(qū)居家養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心，工作人員正熟練地切換系統(tǒng)頁面，并對已經(jīng)完成的服務(wù)訂單進(jìn)行跟蹤回訪?！澳茫掖螂娫掃^來作個回訪，了解一下工作人員的服務(wù)情況，昨天下午工作人員來上門服務(wù)了嗎？都幫您做了哪些服務(wù)，這些服務(wù)您是否滿意……”
“在服務(wù)人員為老人提供服務(wù)后，他們會將服務(wù)照片上傳至救助服務(wù)app，我們登錄平臺，根據(jù)服務(wù)人員在平臺反饋的服務(wù)照片、服務(wù)時長、服務(wù)間隔天數(shù)進(jìn)行審核評估后電話回訪，并根據(jù)老人或其子女的反饋對服務(wù)進(jìn)行評價，如果當(dāng)月的服務(wù)滿意度低于80%，我們將對老人進(jìn)行上門走訪，保障服務(wù)落實(shí)到位，更好地為老人提供幫助?！卑足y區(qū)智慧居家養(yǎng)老服務(wù)平臺工作人員高興梅介紹說，“同時，我們也會加大各方面監(jiān)管，不斷優(yōu)化服務(wù)、提升質(zhì)量，不斷豐富居家上門養(yǎng)老服務(wù)的內(nèi)容，滿足老年人對美好居家養(yǎng)老生活的需求?！?span style="text-indent: 2em;">（馬榕）